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疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻复杂的疫情形势，工商银行海淀西区苏州桥支行切实将疫情防控工作摆在突出位置，及时响应北京市政府部署要求，带领全体员工尤其是党员干部统筹推进疫情防控和金融服务工作，一手抓防疫政策落实，一手抓金融服务不断档，持续为客户提供优质的金融服务，陪伴客户一路温暖同行，用实际行动为抗击疫情贡献工行力量。

畅通渠道，金融服务不掉线

“5月21日起北京市海淀区全区单位实行居家办公”，海淀西区苏州桥支行收到上级支行网点暂停营业的通知后，立刻启动应急预案，梳理网点特殊业务需求和待处理业务，协调承接网点处理相关业务，关注业务连续性管理。对于重点业务如自助设备加卸钞、公积金放款业务实行“必须、最少”原则安排到岗人员，保障网点重点业务安全持续运营。

为保障广大客户基本金融服务需求，海淀西区苏州桥支行第一时间发布网点暂停营业公告并提供联系电话。同时，网点加大线上服务渠道的推广力度，引导客户优先通过微信“工行服务”小程序、手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。因网点邻近居民区，老年客户群体占大多数，针对疫情期间有紧急存折取现需求和特殊业务需求的客户，可通过拨打网点公示电话进行在线预约，网点保持电话“绿色通道”通畅，安排专人为客户做好预约登记，通过预约办理的方式，合理安排客户前往基础金融服务承接网点办理业务，确保每位客户的来电问题都有解决途径，每位客户的预约都能尽快安排，切实保障疫情防控期间客户的金融服务需求，有效解决了因疫情无法到店客户的痛难点问题。通过预约办理业务和线上渠道推广两者相结合，共同保证疫情防控期间网点“服务不掉线、业务不停摆”。

保障民生，放款业务不间断

海淀西区苏州桥支行是直接受理住房公积金贷款中心放款业务的网点，受疫情影响，网点暂停对外营业，但公积金贷款业务不容间断，网点在收到停业通知后快速响应，积极联络住房公积金贷款中心，协同相关部门高效配合，由网点结算负责人及青年业务骨干成立专项放款业务小组，保证在疫情防控期间及时为住房公积金贷款中心提供放款业务支持，仅5月26日单日海淀西区苏州桥支行即实现住房贷款发放共38笔，累计2555万元。

海淀西区苏州桥支行始终践行“金融为民”的服务理念，在抓好疫情防控的同时，快速响应住房公积金贷款中心的放款业务需要，保障业务连续开展，提升放款业务效率，全力保障人民群众的购房资金及时到位，满足疫情期间人民群众对住房消费的需求，用心、用情解答好保障和服务民生的每一道答题。

暖心关怀，居家服务不打烊

病毒可以隔离，温暖和责任不会被隔离。海淀西区苏州桥支行四名客户经理在居家办公期间工作不停歇，每日查看微信群和邮件，了解近期重点工作、产品信息，充分利用“工银e服务”进行拓客、维客、稳客，做好疫情防控特殊时期的客户服务工作。客户经理坚持每天通过电话或微信联系客户，了解客户金融需求，主动提示客户产品到期时间，做好产品对接工作，凭借电话或微信视频远程指导客户进行线上操作，避免客户收益损失，疫情期间线上维护客户总数累计超过百人。

在了解客户金融需求、为有需求的客户排忧解难的同时，全心全意做好客户关系维护，关怀和安抚因疫情居家的客户，缓解了客户在疫情防控期间产生的紧张和焦虑情绪，向客户传递了满满“正能量”。

“漫漫长路携手进，众志成城克万难”，疫情当前，责任在肩。防控疫情、协同推进、服务民生，工行海淀西区支行全体员工在行动，将责任和担当书写在基层抗疫一线，全力落实防疫要求，筑牢抗疫屏障，线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的金融服务，用实际行动传递工行温度，践行“人民满意银行”使命，为打赢疫情防控阻击战贡献基层力量。（宋佟）